Politique de remboursement

Politique de Retour et Expédition

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Pour toute commande passée du lundi au jeudi, la commande sera expédiée sous 48 heures ouvrées. Pour toute commande passée du vendredi au dimanche soir, la commande sera expédiée au plus tard le mardi suivant. Veuillez noter que durant les jours fériés, les ventes privées, les soldes ou lors du lancement de nouvelles collections, ce délai peut être prolongé. À cela s’ajoute le délai d’acheminement de votre colis.

En combien de temps ma commande sera livrée ?
Les commandes passées sur notre site internet sont généralement livrées dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés en Belgique et en Europe, chez vous ou en point relais. Si vous optez pour une méthode de livraison express, votre colis sera chez vous en 24/48 heures ouvrées. À l’étranger, la livraison à domicile prend entre 4 et 10 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
En Belgique :

• Livraison à domicile : 6 €
• Livraison en point relais : 4 € (offerte dès 150 € d’achat)
• Livraison express à domicile : 10 €

À l’étranger :

• Livraison à domicile : à partir de 8 €
• Livraison en point relais (certains pays uniquement) : à partir de 8 €

Comment suivre ma commande ?
À l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande et accéder au suivi dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte.

Sous quel délai puis-je retourner mon article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être renvoyé dans son état d'origine et avec l'intégralité de son emballage (boîte et pochon pour les bijoux, pochette en tissu pour les articles textiles). Votre demande de retour se fait dans votre espace client dans "Mes commandes".

Quelle est la politique de remboursement ?
Si les conditions de retour de l’article sont respectées (non porté, non modifié, non usé, non lavé, non détérioré, et retourné dans son emballage d’origine avec son étiquette), vous pouvez demander un remboursement ou un avoir valable un an sur le site SEN&VAL. Tout retour ne remplissant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir et vous sera réexpédié.

Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation. En période de ventes privées, de soldes ou après un lancement de collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Échanges
Nous ne faisons pas d'échange standard. Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés dès réception du colis. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, vous devez repasser commande sur le site.

Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?
Tous les retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles en mauvais état peuvent être refusés. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
Avenue Marcel Thiry,
Woluwe-Saint-Lambert, Bruxelles,
1200, Belgique.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.